POLÍTICA DE DISPUTAS Y REEMBOLSOS

Este documento se facilita a efectos informativos y cumple con los requisitos de claridad de Stripe y la normativa de consumo. Para consultas, escriba a info@aisolutionsblue.com.

1. Ámbito de aplicación

Aplica a las disputas y solicitudes de reembolso de servicios SaaS de suscripción mensual de AI DIGITAL SOLUTIONS BLUE, S.L. ("Blue AI").

2. Definiciones

3. Procedimiento de disputa de cargos

  1. Notificar la incidencia en 30 días naturales desde el cargo.
  2. Canales: info@aisolutionsblue.com, teléfono +34 886 02 07 05, o formulario en la plataforma.
  3. Respuesta preliminar en 24 h laborables y resolución en máximo 5 días laborables.
  4. Puede solicitarse documentación de soporte.

4. Supuestos de reembolso admitidos

5. Supuestos sin derecho a reembolso

6. Modalidad y plazos de devolución

El reembolso se hará al mismo método de pago usado. Stripe lo procesará en máximo 10 días laborables; el plazo final depende del banco del cliente.

7. Cancelación de la suscripción vs. reembolso

La cancelación voluntaria surte efecto al final del ciclo de facturación. No hay reembolsos por periodos no consumidos salvo derecho de desistimiento.

8. Chargebacks (retrocesiones bancarias)

Se recomienda contactar antes de iniciar un chargeback. Los contracargos injustificados pueden conllevar suspensión inmediata de la cuenta y un coste de 15 € imputado por Stripe.

9. Resolución extrajudicial de litigios

El Cliente puede acudir a la Plataforma ODR o a la Junta Arbitral de Consumo competente.

10. Legislación y jurisdicción aplicable

Esta política se rige por la legislación española y la normativa europea de consumidores. Jurisdicción: Juzgados y Tribunales de Vigo (España).

11. Modificaciones

Blue AI podrá actualizar la política con notificación previa de 15 días mediante correo electrónico y el panel del cliente.

Contacto

AI Digital Solutions Blue, S.L.
Calle Carvajal 26, 35004 Las Palmas de Gran Canaria, España
CIF: B75720771
Tel.: +34 886 02 07 05
Email: info@aisolutionsblue.com

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