POLÍTICA DE DISPUTAS Y REEMBOLSOS

Este documento se facilita a efectos informativos y cumple con los requisitos de claridad de Stripe y la normativa de consumo. Para consultas, escriba a info@aisolutionsblue.com.

1. Ámbito de aplicación

Aplica a las disputas y solicitudes de reembolso de servicios SaaS de suscripción mensual de AI DIGITAL SOLUTIONS BLUE, S.L. ("Blue AI").

2. Definiciones

• Servicio SaaS: acceso bajo licencia a aplicaciones IA mediante suscripción recurrente.
• Ciclo de facturación: período mensual renovable automáticamente.
• Disputa: reclamación por un cargo incorrecto, duplicado o no reconocido.
• Reembolso: devolución total o parcial una vez verificada la reclamación.

3. Procedimiento de disputa de cargos

1. Notificar la incidencia en 30 días naturales desde el cargo.
2. Canales: info@aisolutionsblue.com, teléfono +34 689 23 27 92, o formulario en la plataforma.
3. Respuesta preliminar en 24 h laborables y resolución en máximo 5 días laborables.
4. Puede solicitarse documentación de soporte.

4. Supuestos de reembolso admitidos

• Error de facturación (cargo duplicado o incorrecto).
• Desistimiento dentro de 14 días naturales tras alta inicial.
• Interrupción del servicio >24 h consecutivas (no planificadas).
• Cancelación excepcional justificada y aprobada.

5. Supuestos sin derecho a reembolso

• Diferencias de percepción sobre el valor del servicio.
• Solicitudes fuera de los 30 días tras el cargo.
• Incumplimiento de los Términos de servicio o uso abusivo.

6. Modalidad y plazos de devolución

El reembolso se hará al mismo método de pago usado. Stripe lo procesará en máximo 10 días laborables; el plazo final depende del banco del cliente.

7. Cancelación de la suscripción vs. reembolso

La cancelación voluntaria surte efecto al final del ciclo de facturación. No hay reembolsos por periodos no consumidos salvo derecho de desistimiento.

8. Chargebacks (retrocesiones bancarias)

Se recomienda contactar antes de iniciar un chargeback. Los contracargos injustificados pueden conllevar suspensión inmediata de la cuenta y un coste de 15 € imputado por Stripe.

9. Resolución extrajudicial de litigios

El Cliente puede acudir a la Plataforma ODR o a la Junta Arbitral de Consumo competente.

10. Legislación y jurisdicción aplicable

Esta política se rige por la legislación española y la normativa europea de consumidores. Jurisdicción: Juzgados y Tribunales de Vigo (España).

11. Modificaciones

Blue AI podrá actualizar la política con notificación previa de 15 días mediante correo electrónico y el panel del cliente.

Contacto

AI Digital Solutions Blue, S.L.
Calle Juan Rejón, 67, Planta 3, 35008 Las Palmas de Gran Canaria, España
CIF: B75720771
Tel.: +34 689 23 27 92
Email: info@aisolutionsblue.com